【語学を活かす】ホテル・旅館求人

宿泊部門全体（フロント・客室・予約）の統括管理 サービス品質向上のためのスタッフ育成・指導 宿泊売上の分析と改善施策の立案 予約動向に基づく客室稼働・料金管理 クレーム・VIP対応などの重要顧客対応 各部署との連携によるホテル全体の運営最適化 部門予算管理とコストコントロール

レストラン全体の運営管理 サービス品質の向上とスタッフ教育 メニュー開発の企画・シェフとの連携 予約管理や売上データを基にした改善運営 食材・備品の在庫管理とコストコントロール お客様対応（クレーム対応含む） 他部署との連携による円滑な店舗運営

調理業務全般 部門のリーダー業務 品質管理・衛生管理 調理補助スタッフの指導・育成

ブランドガイドラインに沿った各種コラテラルや販促物の確認・調整 公式サイト（Brand.com）、マイクロサイトのコンテンツ更新 写真・動画等の撮影の調整および配信 販売促進に伴うリリースサポート 国内外メディアとの関係構築・対応、取材の調整 ホテルの認知度向上に向けた広報活動（広告、記事、受賞、イベント等） 週次・月次マーケティングレポートの取りまとめ マーケティングチームの事務サポート（出張手

日本食レストランにおけるオペレーション フロアスタッフの労務管理、シフト管理 レストランの予約管理 顧客情報の管理

ホテル内ハウスキーピング業務の管理補佐 外部清掃業者の責任者との協働 （外部清掃業者責任者を通じての、部屋清掃管理補佐業務） ホテル内部屋清掃のコントロール ハウスキーピングに関してのゲスト対応 その他ハウスキーピングに関しての業務全般の管理補佐業務

リザベーションチームの管理監督業務 OTA管理、値段設定等 宿泊予約管理 ゲストからの問い合わせ対応 オペレーター業務・管理 チームの指導・育成 京都市内にあるバンヤン・グループ３つのホテルにて予約システムの管理からチームメンバーのマネジメントまでご担当いただきます。収益管理や価格設定など戦略的な思考力を活かすことが可能です。

宿泊予約管理業務 OTA管理 ゲストからのメール、電話に対する問い合わせ対応 オペレーター業務 リザベーションチームの指導、育成

予約管理・受付業務 顧客対応・コミュニケーション 在庫・データ管理 業務改善・チーム連携

フロント業務全般のマネジメント 運営オペレーション統括 顧客満足度向上 人材育成・組織管理

マーケティング戦略立案・運用 広報・PR活動 人材育成・チームマネジメント

予約管理・オペレーション統括 顧客満足度向上 チームマネジメント・人材育成 データ管理・業務改善

フロントオフィス運営管理 サービス品質向上 人材育成・チームビルディング 業務改善・連携

お客様対応・ご案内 ロビー・館内サポート チーム連携・安全管理 備品・サービス管理

スパ運営管理 顧客満足度向上 人材育成・チーム連携 在庫・備品管理

受付・レセプション業務 宿泊予約・リザベーション業務 インフォメーション・各種案内 会計・キャッシャー業務

人事オペレーションサポート 社内コミュニケーション・イベント運営 人材育成・組織活性化 福利厚生・労働環境整備

コンシェルジュ業務 顧客満足度向上 チーム連携・スキルアップ データ・業務管理

人事戦略・制度運用 労務・勤怠・オペレーション管理 社内外連携・職場環境整備 データ・レポート管理

お客様サービス・ロビー業務 ベルスタッフの管理・育成 部門間連携・業務統括 サービス品質・安全管理

フロント業務全般・責任者補佐 顧客対応・サービス品質向上 スタッフ管理・育成 数値管理・業務改善

ベルスタッフ業務の統括 ゲストサービスマネージャーの補佐業務 お客様の到着・出発時のスムーズなご案内や荷物対応 タクシーや送迎車の手配、ドアサービス コンシェルジュやフロントとの連携 VIPゲストの対応

ゲストサービス部門の統括 ゲスト対応（要望・クレーム・案内・VIP対応など） 車両、車、およびゲストの持ち物の保管、管理 オペレーション運営 スタッフの育成、管理、サポート

フロント業務全般の運営サポート チェックイン・チェックアウト、予約対応 スタッフ育成・管理 ゲスト対応、クレーム対応 他部門との連携・オペレーションの改善 マネージャー不在時の現場統括および判断業務

各セクション（前菜・魚・肉・デザートなど）の調理全般 食材の仕込み・品質管理・衛生管理 メニューの改良・新メニュー開発への提案 キッチンスタッフへの指導・サポート エグゼクティブシェフやスーシェフとの連携

ホテル館内外の安全管理および防犯・防災体制の構築 緊急時対応（火災・事故・不審者・災害など）の指揮・報告 セキュリティシステム（監視カメラ・入退室管理等）の運用・点検 VIPゲストやイベント時の安全確保 行政・警察・消防など外部機関との連携

レストラン全体のサービスオペレーション管理 ゲストへの接客対応およびクレーム対応 サービススタッフの教育・指導・シフト管理 VIPゲストやリピーターへのパーソナルサービス対応 売上管理・在庫管理・発注業務の補助

レストラン全体の運営補佐およびマネジメント業務 サービスチームの指導・育成・シフト管理 ゲスト対応、パーソナライズされたおもてなしの提供 マネージャーのアシスト業務 予約管理、売上・原価・在庫などの数値管理 他部門との連携

VIPゲストの対応 ラグジュアリーなパーソナライズサービスを提供 観光案内（地元の文化と遺産など） カペラリビングルームの維持管理 開業準備室サポート業務

ゲストに合わせたパーソナライズド体験の企画・提供 京都の文化や伝統を活かした体験プログラムの開発・運営 地元職人や文化施設との連携・関係構築 カルチャリストチームのマネジメント・育成 他部門との連携

電話およびインターネット予約（Table Check）の受付および管理 レストランへの問い合わせ対応 調理部門との情報連携 電話応対 会計業務（開店、閉店時締め作業） ブランドの基準ならびにHACCP基準に沿った衛生管理

ドリンク作成・提供 カウンター・接客対応 ゲストの嗜好や食事内容に合わせたペアリング提案 オリジナルカクテルの開発 在庫管理・発注 バックバーの整理・整頓・清掃

ロビーでのアテンドおよびサポート 宿泊中のゲストへの各種案内・リクエスト対応 滞在中の問い合わせ・要望・苦情対応 VIP・リピーターゲストへのパーソナライズ対応 外国人ゲストへの英語（または他言語）による対応・通訳補助

ハウスキーピング業務 ルームアテンダント 各業者との連携業務 安全および衛生ポリシーの管理

オーダーテイク（フードやドリンク提供） レストラン内清掃 食品の衛生管理 在庫管理（食器、グラス、ナフキン等） スタッフトレーニング、勤怠管理 お客様クレーム対応 他部署連携

オーダーテイク（フードやドリンク提供） レストラン内清掃 食品の衛生管理 在庫管理（食器、グラス、ナフキン等） お客様クレーム対応 他部署連携

食材の仕込み シェフのサポート 食材の仕込みや盛り付けなど、 簡単なサポート業務を中心にお願いしていきます。

メニュー作成、食材購入、品質管理 コスト管理、在庫管理 チームメンバーへのトレーニング、勤怠管理（シフト作成） ゲストは、国内外のハイクラスな方々。 一流のクオリティで、料理・サービスをご提供しています。

スーシェフの業務におけるサポート メニュー作成、食材購入、品質管理 コスト管理、在庫管理 チームメンバーへのトレーニング、勤怠管理（シフト作成） ヘッドシェフ・スーシェフのサポートをメインに、調理業務全般の業務となります。

チェックイン、チェックアウト対応 敷地内でのゲスト送迎 各種アクティビティー等の手配 ご滞在ゲストの様々なご要望の対応

アマネムSPA部門における、マネジメント業務を担っていただきます 部門の目標管理（予実管理） 業務進捗管理 スタッフマネジメント 人材育成（トレーニング計画の立案＆遂行）

夜間のゲスト対応 緊急時の対応 電話対応

・料飲店舗マネージャーのマネジメントをアシスト ・ゲストからの苦情および特別なリクエストへの対応 ・VIPゲストの対応、苦情処理、顧客満足度の向上 ・クオリティチェック ・運営部門上の目標及び計数（売上等各種数値作成等）管理 ・スタッフの採用選考及びトレーニング、人材育成、勤怠管理、シフト作成等

ホテル運営サポート（ブランドビジョンと価値観の理解、質の高いゲスト体験を提供） 顧客対応・体験向上（戦略立案、他部署連携の強化） オペレーション管理（GEMチームの管理・監督、ポリシーや業務手順の遵守） 人材育成・組織運営（部署の目標設定、スタッフへの教育やトレーニング） 勤怠管理やシフト作成

夜間フロント業務統括 館内巡回や安全管理 お客様からの要望や問い合わせ対応 サービス改善施策をチームと共に計画・実行 人材育成・組織管理（スタッフ指導、教育、評価） オペレーション管理（ホテルの売上確認、他部署との連携） 課題や緊急事態が発生時の対処

国内外のゲストからのお問い合わせ対応（電話・メール・チャット） 各部署担当者への連携業務

ホテル料飲部門における店舗運営とマネジメント全般 ゲストからのクレーム対応や特別リクエストへの柔軟なサポート VIPゲストへの接遇 苦情処理を通じた顧客満足度の最大化 提供サービスのクオリティチェックおよび改善提案 売上や各種数値を基盤とした運営目標の策定と進捗管理 スタッフ採用・選考 トレーニングによる人材育成、勤怠管理、シフト作成

パーソナルサービスの提供（到着前の準備から滞在中のサポート、出発時の手配まで） 各種予約・手配（スパ、アクティビティ、レストランの予約や、交通手段の手配など） 特別なイベントの演出（誕生日やプロポーズなど、ゲストの大切なイベントに合わせたサプライズ演出） ゲストの滞在が素晴らしいものになるよう、ゲストに寄り添ったパーソナルサービスを提供していただきます。

チームの統括やサービス品質管理 国内外のゲストの要望に応じたパーソナルサービスの提供 ホテル内外の各種サービスやアクティビティの提案・予約を担当 空港送迎や観光など交通手段の手配・案内 ゲストからの問い合わせやリクエスト対応

海外営業を通じた新規ビジネス獲得と販路拡大 マーケティング計画の策定・実行 販売目標設定、広告・広報活動の推進 収益最大化とブランド認知度向上のための戦略実施・最適化 コスト管理とスタッフ教育による効率的運営とパフォーマンス向上

チェックイン・チェックアウト業務 お客様への案内・サポート 予約管理・電話対応 精算・会計業務

ラウンジ・バーでのドリンクサービス 接客・ホスピタリティ対応 レストランサービスのサポート 開店準備・閉店作業 衛生管理・品質維持

クラブラウンジ運営管理 ゲストサービス向上 チームマネジメント・人材育成 業務改善・品質管理

バーサービス業務 レストランサービス補助 ゲスト対応・ホスピタリティ 店舗運営サポート

購買業務全般 品質・コスト管理 業者対応・交渉

ホテル運営管理 経営戦略・予算管理 顧客満足度・サービス品質向上 人材育成・組織活性化

ゲストサポート業務 コミュニケーション対応 サービス品質向上 人材育成

宴会運営・管理 サービス品質向上 人材育成・チームマネジメント

店舗運営・料飲サービス全般 イベント・企画提案 人材育成・シフト管理 コミュニケーション・連携

ラウンジ運営管理 コンシェルジュ・VIP対応 フード＆ビバレッジサービス サービス品質向上・チームワーク

ロビーでのゲスト対応 クレーム・サービスリカバリー対応 ホテルイベント・プロモーション案内

電話交換・取次ぎ業務 お客様対応・案内業務 顧客満足度向上 チームワーク・連携業務

フロントデスクにおける業務全般 顧客満足度向上 人材育成・チーム推進

クラブラウンジサービス コンシェルジュ・館内案内業務 顧客満足度向上 人材育成

宿泊部門運営サポート ゲストサービス管理 スタッフ教育・チーム強化 法令遵守と報告業務

レストラン・ラウンジサービス クオリティ管理・新サービス企画 顧客満足度向上 人材育成

フロント業務統括 オペレーション管理 顧客満足度向上 人材育成・チーム管理

ゲストサービスやコンシェルジュサービス 予約受注業務 電話対応 館内・観光案内

フロントオペレーション統括 部門連携・ゲスト体験向上 顧客満足度向上 人材育成・チーム管理