【フロント】東京 ホテル・旅館求人

宿泊部門全体（フロント・客室・予約）の統括管理 サービス品質向上のためのスタッフ育成・指導 宿泊売上の分析と改善施策の立案 予約動向に基づく客室稼働・料金管理 クレーム・VIP対応などの重要顧客対応 各部署との連携によるホテル全体の運営最適化 部門予算管理とコストコントロール

チェックイン・チェックアウトの受付 客室へのゲストアテンド 荷物運び（バゲージアップ・ダウン、部屋入れ含む） デリバリー業務（ゲストオーダーによる）など

フロント対応・ゲストリレーション 予約管理・オペレーション 顧客満足度向上・サービス品質管理 スタッフ育成・マネジメント補助

受付業務（チェックイン・チェックアウト） 宿泊予約の管理 問い合わせ対応 館内の連携業務 周辺案内・接遇 客室点検（インスペクション） 長期滞在者/居住者へのサポート

マネージャー候補として、サービス部門全体の統括をお任せします。 フロント・予約・飲料部門が一体となった“マルチタスク型運営”の中核として、 現場理解を土台に、組織とサービス品質の向上を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ■ 部門マネジメント ・宿泊／予約／料飲を横断したオペレーション統括 ・日々のサービス品質管理および改善 ・クレーム対応および再発防止策の構築 ■ 数値管理・戦略立案 ・売上／稼働率／ADRの管理 ・予約動向分析および販売施策立案 ・OTA／直販比率の最適化 ・コストコントロール ■ 人材育成・組織づくり ・アシスタントマネージャー／若手スタッフの育成 ・評価／面談／チームビルディング ・サービス基準の言語化と浸透 ■ 横断連携 ・複合施設としての価値最大化施策の立案 ・長期滞在者向けサービス向上 ・六本木という立地を活かした企画立案

チェックイン・チェックアウト業務 お客様への案内・サポート 予約管理・電話対応 精算・会計業務

ナイトフロント業務 館内巡回・安全管理 お客様対応・ホスピタリティ 業務運営・サポート

フロント業務 マネジメント業務 部門間連携 イベント企画・実行 売上管理・レポーティング

フロント・ゲストサービス 予約管理・バックオフィス チームマネジメント・オペレーション サービス品質向上・企画運営

フロントオペレーション全体の統括・管理 スタッフの育成・指導およびシフト管理 VIP・重要顧客対応およびクレーム対応 ゲスト満足度向上に向けたサービス品質管理 売上管理・レポート作成および数値分析 関連部署との連携強化と円滑な運営推進

チェックイン・チェックアウト業務 宿泊予約の受付・管理 電話・メール・対面での問い合わせ対応 館内および周辺観光情報のご案内 お客様のご要望への対応・パーソナルサービス提供 会計・精算業務 関連部署との連携・調整 ゲスト満足度向上に向けたサービス改善

チェックイン・チェックアウト業務 宿泊予約の受付・管理 電話・メールでのお問い合わせ対応 VIPゲストを含むお客様対応 館内・周辺施設のご案内 各種手配業務（タクシー・レストラン等） 会計・精算業務および売上管理 クレーム対応およびサービス品質向上への取り組み

レストランサービス運営のサポート サービススタッフのシフト管理・教育・指導 ゲストへのホスピタリティ提供と接客対応 VIPゲスト対応・特別リクエストの調整 料理・ドリンクの品質管理とサービス標準の維持 レストラン売上・コスト管理の補助 予約管理と顧客データの活用 クレーム対応とサービス改善提案 他部署（キッチン・フロント・イベント等）との連携 安全衛生基準の遵守とスタッフへの周知徹底

フロント業務全体の統括・マネジメント チェックイン・チェックアウト業務の管理 VIPゲスト対応および顧客満足度向上 フロントスタッフの教育・シフト管理 宿泊予約・客室状況のコントロール クレーム対応およびトラブルシューティング 他部門（料飲・客室・営業）との連携 サービス品質およびオペレーション改善

フロントカウンターでの接客・レセプション業務 チェックイン・チェックアウト対応 お客様からの各種問い合わせ対応 インターネット予約サイトからの問い合わせ対応 郵送物の受け取り・発送管理 ホテル周辺の観光案内 VIPゲスト・リピーターへのパーソナライズ対応 フロントスタッフの指導・育成およびオペレーション管理

チェックイン／チェックアウト業務 宿泊予約の受付・管理（電話・メール・各種予約サイト対応） 周辺観光情報の案内 会計業務、精算対応 客室・館内の簡易チェックおよび備品管理 清掃・他部署との連携 お客様満足度向上を目的としたサービス改善・提案 ※初期配属は当該施設を前提としますが、状況やご本人のご経験・ご意向により、他店舗への配属をご相談させていただく場合があります。

チェックイン／チェックアウト業務 宿泊予約の受付・管理（電話・メール・各種予約サイト対応） 周辺観光情報の案内 会計業務、精算対応 客室・館内の簡易チェックおよび備品管理 清掃・他部署との連携 お客様満足度向上を目的としたサービス改善・提案 ※初期配属は当該施設を前提としますが、状況やご本人のご経験・ご意向により、他店舗への配属をご相談させていただく場合があります。

フロントでのチェックイン・チェックアウト対応 宿泊予約の確認および客室アサイン業務 館内施設・周辺観光情報のご案内 電話・メールによる問い合わせ対応 会計業務および精算対応 ゲストからの要望・相談への対応 荷物預かりや宅配便手配などのゲストサポート 他部門と連携した快適な滞在環境の提供

フロントオフィス全体のオペレーション統括・現場管理 VIPゲスト対応およびパーソナライズされたサービスの提供 チェックイン・チェックアウト業務のサポート ゲストからの問い合わせ・要望・クレーム対応 客室状況や館内オペレーションの管理・調整 緊急時対応および各部門との連携・指揮 フロントチームの指導・育成・労務管理 サービス品質向上に向けた業務改善の推進

フロントでのチェックイン・チェックアウト業務 宿泊ゲストの受付・案内・各種問い合わせ対応 VIPゲストを含むお客様へのパーソナライズされたサービス提供 予約内容や客室状況の管理、関係部署との連携 電話・メールによる予約およびゲスト対応 滞在中のお客様サポートと問題解決 チームリーダーとしてスタッフの指導・育成・業務サポート ラグジュアリーホテルならではの高品質なサービス提供とゲスト満足度向上

宿泊部門全体の研修プログラムの企画・設計・実施・評価 各部門向けトレーニングの実施 サービス品質向上および業務標準化の推進 新入社員・既存スタッフの教育およびスキルアップ支援 顧客満足度向上に向けた接客指導とフィードバック 研修活動を通じた生産性向上および業務効率化のサポート 宿泊部門全体の人材育成戦略の立案・運営 継続的な学習と成長を促進する組織文化の醸成

チェックイン・チェックアウト業務 お客様対応および館内・周辺施設のご案内 予約確認や客室アサインなどの滞在準備 VIPゲスト対応および各種リクエスト対応 フロントスタッフの指導・育成 フロントオペレーションの管理・品質向上 トラブル対応および顧客満足度向上施策の実施 チームリーダーとして円滑な業務運営をサポート